通过分析客户和客服对话，对客户的问题进行一些分类。 具体介绍可以查看CSDN博客，地址如下： http://blog.csdn.net/sinat_31188625/article/details/78490209
- 基于SVM的分类方法
- 基于Naive Bayes的分类方法
- 基于LSTM循环神经网络的分类方法
- 基于LDA和SVM的分类方法
约5890个对话文本，每个文本包含三级分类标签，其中一级分类有5类，二级分类有80类。
不同实验中，数据集的划分如下表所示：
| 实验编号 | 训练集 | 验证集 | 测试集 |
|---|---|---|---|
| 1 | 80% | 0 | 20% |
| 2 | 80% | 0 | 20% |
| 3 | 60% | 20% | 20% |
为一级分类和二级分类分别训练了分类器，实验结果如下：
| SVM | Bayes | LSTM | 1based-svm | 1based-svm(2) | lda_svm | mix | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 一级分类准确率（%） | 75.97 | 68.33 | 66.46 | - | - | 46.08 | 74.87 |
| 二级分类准确率（%） | 65.33 | 37.84 | 49.48 | 60.46 | 66.11 | - | 62.40 |
1based-svm的预测方式： 一级分类有A、B两类，用一级分类器得到的概率分布P1为0.3,0.7 二级分类有a1，a2，b1，b2四类，用二级分类器得到的概率分布P2为0.1, 0.2, 0.3, 0.4 那么1based-svm最终预测的概率分布为0.1*0.3, 0.2*0.3, 0.3*0.7, 0.4*0.7 一级分类对二级分类的指导方式还有待改进。
1based-svm(2)的预测方式： 一级分类有A、B两类，用一级分类器得到的概率分布P1为0.3,0.7 二级分类有a1，a2，b1，b2四类，用二级分类器得到的概率分布P2为0.1, 0.2, 0.3, 0.4 那么1based-svm最终预测的概率分布为0.1*(1+0.3), 0.2*(1+0.3), 0.3*(1+0.7), 0.4*(1+0.7) 该方式与前一种方式相比弱化了一级分类对二级分类概率分布的影响，得到的效果较单独训练的SVM略有上升。
lda_svm的超参数设置： 文档-词共现矩阵选取了500个特征
使用LDA进行降维时，选取的主题个数为50个
- 在数据预处理时，只将数据处理成了[文本，一级标签，二级标签，三级标签]的形式，没有建立整理好的数据与原始数据之间的索引，导致在最终输出测试集预测结果到excel时编码难度上升，应该在数据预处理时将数据预处理成[原始数据编号，文本，一级标签，二级标签，三级标签]的形式；
- 在数据预处理时，原本是要将数据中非英文的项删除，但是在处理时首先将utf-8编码的文本改用Unicode编码，然后进行了非英文检测，结果处理好的数据中仍然有非英文。仔细研究后发现，在.decode('utf8')后应该在检测非英文时.encoed('utf8')，否则无法检测出非英文；
注：一级分类和二级分类彼此独立，即进行二级分类时没有引入上一级分类信息。